附件三、定点供应商服务承诺

安徽百大合家福连锁超市股份有限公司

服  务  承  诺

我公司作为合肥市2013-2014年度市直单位办公用品定点采购项目采购供应商，在采购服务有效期内郑重承诺：

1、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护市直各单位和市政府采购中心的权益。

2、成立市直单位办公用品定点采购项目管理组织和机构，做好市直各单位办公用品采购送货、售后服务，配合市政府采购中心做好相关管理。

3、严格执行《合肥市2013-2014年度市直单位办公用品定点采购项目服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉接受市直各单位的检查，圆满完成采购的送货、和相关服务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

4、我公司承诺开发使用销售数据统计软件系统，用于政府采购办公用品销售查询，能适时对有关数据进行统计分析。

5、我公司承诺目前所有合肥市53家直营店，以及2013-2014年新开设的合家福直营店将开设专用通道，安排专人负责，确保按承诺提供优质服务，保证服务质量。

6、我公司承诺自觉遵守商品价格体系，遇到市场商品价格调整及时书面通知市政府采购中心，保证投标优惠率不变，销售时出具真实、有效商业零售发票（附采购清单）。

7、我公司承诺提供电话预约服务，定期提供办公商品的专刊、相关商品的咨询。

8、我公司承诺在售前、售中、售后整个销售环节积极主动地提供完善的服务，让客户放心购买。我公司承诺采购人在合肥市区二环以内一次性购置500元以上货物、一次性购置2000元以上货物或购置难以自行携带的大宗商品，将提供24小时送货上门服务。

安徽省徽商红府连锁超市有限责任公司

服  务  承  诺

对于本次市直机关办公用品定点采购，我公司目前已有的资源和即将所做准备作如下阐述和承诺：

1、完善的货源保证体系。目前商场现有办公用品26000余种，高中低档品种齐全。针对本次市直机关办公用品定点采购单位的招标，我公司进一步引进资深供应商，扩大相关品种的经营规模，精心组织丰富多样、质优价廉的商品品类品种，充分满足市直各行政事业单位日常办公用品多样化需求选择。

2、针对本项目的人员组织及设备投入。本项目设专人全权协调商品采购、配送、信息、财务等部门与各门店的沟通，根椐行业划分提供门到门、户到户的专业客情服务，接待并处理各市直行政事业单位在我公司采购中遇到的问题，定期对各单位进行回访，确保每半年的回访率达到100%。

公司专门配备6-8辆面包车为定点采购单位的专项服务车，公司其他车辆也可随时随地调用以满足各单位采购货物能及到达客户手中。

3.送货方案。采用传真订单式采购和自我采购两种方式。为了简化采购人员采购程序节约采购时间，单位对于大宗采购可以传真下单，由我商场免费送货，货到结算。也可来商场自主选择，我公司承诺在合肥市区二环以内一次性购置1500元以上货物，将提供送货上门服务。

    4、商品品质保证措施及承诺。我公司一直坚持质量先行管理和售中、售后服务跟踪的全方位管理制度，一旦发现问题将问责到底，处理到位，确保在柜商品的品质和客户的满意。

5、各采购单位更可使用我商场配套的“政府采购客户信息卡”快捷方便的在红府网站上查询到本单位的采购金额、采购品种及数量；并可查询到采购单位所需物品在商场内的明细情况。

6、面积较大的门店设立快捷结算收银通道和货物配送体系，确保采购人员结算等待时间不超过10分钟，并以最快速度将采购货物送达市直单位。我公司郑重承诺从我公司开具的商业零售发票，具有有效性和真实性，并可附采购清单。

安徽金鹰商贸服务承诺

   对于本次市直单位办公用品定点采购，我公司目前已有的资源作如下阐述的承诺：

一、完善的货源保证体系

目前金鹰购物中心现有办公用品800余种，针对本次市直机关办公用品定点采购单位的招标，我公司又进一步引进资深优质的供应商，扩大各类办公用品的品类，，充分满足市直各行政单位日常办公用品多样化需求和选择。公司配送点在合肥市中心宿州路富士广场，面积1000多平方米，现有配送车共20辆，给各市直机关提供最快捷的服务。

二、针对本项目组织的人员及设备投入情况

公司对本次市直机关办公用品定点采购设置专门的运作服务团队，对本项目标全权协调商品采购、配送、信息、财务等部门与各门店的沟通，量身定制一对一的接待和服务方案，力求与各市直机关的采购需求进行无缝对接。

三、供货方案

采用自我上门采购，传真、电话订单式采购和登陆时尚金鹰网（www.goodee.cn）下订单等三种方式，对于3000元以上的采购业务我公司将免费送货上门。

四、商品品质保证措施及承诺

金鹰信守“三项承诺”，即质量、价格、满意承诺。分别是：质量承诺

金鹰国际购物中心承诺经营优质商品，如有消费者发现售出假冒伪劣商品的，按消费者权益保护法的规定予以退货并赔偿一倍货款，同时中心再给予该消费者一倍货款的奖励。

价格承诺

凡金鹰国际购物中心所售商品，若相同商品价格高于同城其它同类商场同样商品价格，经核实将在三日内退还消费者商品差价。

满意承诺

凡金鹰国际购物中心所售商品，消费者如不满意，可在商品售出十日内予以退换。

数据报表与预算管理系统

我公司已建立全国最先进的商业ERP系统，通过最系统的网络管理给市直机关提供最精准的服务。

五、定期提供办公用品的专刊

我集团企划部和公司企划部有一支专业的团队负责针对各市直机关每月定期投递我公司制作的宣传专刊和促销海报，让客户在第一时间了解我公司的业务动向

服务承诺

我公司秉承金鹰商贸集团“三项承诺”的精髓，凡金鹰国际购物中心所售商品，消费者如不满意，可在商品售出十日内予以退换。